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外部求“雙贏”,內部能“共贏”

作者: 來源: 日期:2018/2/5 12:48:21 人氣:883
外部求“雙贏”,內部能“共贏”


每個企業都在追求利益最大化。目前,關于如何達到利益最大化,工商企業界的看法各異,但這些看法又具有一定的局限性和不完全性,往往會使企業在圍繞追求利益最大化的過程中誤入歧途,不但不能實現企業的利益最大化,反而會使企業的利益更加有限。
那么,如何實現企業利益最大化呢?其一是外部“雙贏”,其二是內部“雙贏”。
案例一
美國某企業向韓國一家企業訂購了一批玻璃瓶,因為采用的生產技術是最先進的,所以價格比較昂貴,為此,美國企業特意派出專員到韓國企業生產部進行考究。考察員來到韓國企業生產部后,發現這里的生產技術的確是世界一流的,產品質量更是近乎完美。
有一天,他在生產車間發現工人正在從生產流水線上將一些玻璃杯挑出來擺放在身邊。他走上前去將杯子拿起觀察,左看右看他也沒有發現這些被挑撿出來的玻璃杯與其他的玻璃杯有什么不一樣的地方,于是便對陪同的企業管理者問道:“這些杯子為什么要被檢出來?”
企業管理者負責任地答道:“這些事沒有達到合格標準的次品,不能與其他杯子放在一起。”
聽到這樣的回答,美國專員更加疑惑,他不解地問道:“可是,我并沒有看到這些次品‘次’在哪里啊?”
“這需要細細觀察,玻璃底部有氣泡,影響美觀。”企業管理者答道。
“氣泡?但是這并不影響使用,不是嗎?”美國專員接著問。
“我們的工作不可以有半點疏漏,畢竟一點點的瑕疵都會影響整塊美玉,我們一定要做到最好。即便是客戶沒有發現錯誤,我們自己也是不允許的。”企業管理者又拿起一個杯子一邊檢查一邊很自然地回答道。
“可是,這些次品就這樣被攔下來了嗎?接下來要怎樣處理呢?”美國專員有些可惜地說道。
“也將出售,但是它已經大跌身價,甚至有的連市場上的普通玻璃杯都不及,僅僅賣到10美分左右。”企業管理者答道。
這樣的答案讓美國專員大為震撼,當天晚上他便親自寫報告給美國企業管理處的領導:“氣泡在這里變成了瑕疵,而在美國卻是可以忽略不計的失望,同樣以5美分的價格出售。但在這里,企業管理者會用幾近苛刻的標準來嚴把質量關,氣泡會讓玻璃杯本身價值大跌,只售10美分。這樣的企業是值得信任的,我不得不提出與其簽訂長期合作合同的建議,另外,我似乎也到了該回去的時候了,因為我在這里已經起不到什么監督建議作用了!”
顯而易見,上述案例中的企業正是因為考慮到了合作伙伴的利益,為客戶提供了質量保證,提升了企業信譽,才讓自己的利益得到保障。所以說,任何一家企業,必須巧握利益觀念,既要實現外部“雙贏”,也要保證內部“共贏”。
一、外部“雙贏”
企業外部是指直接或間接影響企業生產、銷售、形象、生存及發展的各種外部關系的總和。例如,企業商業信譽、企業與行政組織的關系、企業與傳媒的關系、企業與消費者的關系等。
外部“雙贏”要求企業在處理與外部的關系時必須要以“雙贏”為出發點,才能實現實現企業利益最大化。
眾所周知,企業實現利益最大化的前提是市場占有額,市場占有額取決于消費者的信賴與支持。此外,企業還需要行政管理部門、公共傳媒等外部組織的支持,如果沒有這些支持,企業的市場占有額就難以達到最大化。沒有最大的市場占有額,就不能實現企業利益最大化。
如企業與消費者的關系,企業產品價值只有通過消費者才能得以體現,沒有消費者的購買,企業產品就不能實現商品的價值和使用價值。任何一個消費者在購買商品是都想花最少的錢買最好的商品。所謂最好的商品就是在功能和使用方面令消費者感到滿意。企業只有最大限度地抓好產品與服務的質量,才能使消費者認為買到了滿意的產品,才能使消費者在使用中感到更加滿意,并由滿意形成口碑宣傳,一傳十,十傳百,企業的市場占有額就逐漸擴大了,從而實現了企業與消費者的“雙贏”。
二、內部“共贏”
企業內部是指企業所擁有的各種資源、功能及其相互關系的總和。例如,企業與投資人的關系、企業與經理人、切眼與員工之間及企業不同部門之間的關系等。
內部“共贏”同樣要求企業在處理內部關系時必須以“共贏”為出發點,才能實現企業利益的最大化。
企業實現利益除了靠物質基礎外,主要是靠企業人。企業人包括企業的投資者、管理者和普通員工等為企業投資、經營和工作的各種人員。只有在“共贏”的思想指導下,企業各個層面的合作才能更加密切,才能提高企業的生產效率與服務質量,也才能最大限度地降低企業成本與費用。
企業在不斷增加產出的同時不斷降低投入,就會得到更大的利潤空間,從而使企業利益、企業不同層次人員的各種利益得以最大化實現。例如,普通員工的勞動使企業能夠為市場提供產品與服務,如果企業能夠以“共贏”的思想來指導工作,并使員工產生正確的認識,員工將會增加工作的積極性、主動性和能動性,從而使企業能夠為市場提供適合人們需求的優質產品與服務,也將會使企業實現更高的利潤,使自身獲得更高的收入,最終實現利益最大化。
總之,企業只有同時注重外部“雙贏”和內部“共贏”,處理好各種內外關系,才能使企業實現最大化。

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